Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d'application

Ongelia exploite la boutique sur ongelia.shop.

Solenne Distribution SARL exploite la boutique et traite les commandes passées sur le domaine affiché par la fiche boutique.

Solenne Distribution SARL est immatriculée au registre du commerce en France.

Elle emploie une équipe permanente de huit personnes à Lyon.

Elle maintient les fiches, les stocks et la préparation des colis.

La présente politique couvre la livraison des commandes de manucure et de nail art à domicile.

Tarifs et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants s'entendent en euros.

Confirmation de commande

Chaque commande donne lieu à une confirmation.

La confirmation reprend les articles, le montant payé et l'adresse de livraison.

Le client vérifie la confirmation dès réception.

Exactitude de l'adresse

Le client fournit le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays.

L'adresse doit correspondre à un point de réception accessible par le transporteur.

Une adresse inexacte retarde ou empêche la remise.

Suivi et remise

Le transporteur enregistre les événements d'acheminement.

Le client conserve le numéro de suivi communiqué après expédition.

Une commande peut partir en plusieurs colis selon les stocks.

Un retard peut résulter d'un événement du transporteur.

Une livraison peut échouer en l'absence du destinataire ou en cas d'adresse inaccessible.

Le client suit dans ce cas les instructions laissées par le transporteur.

Colis manquant ou endommagé

Le client inspecte le colis à la réception.

Il signale un colis manquant ou endommagé au service client.

Le message inclut le numéro de commande, le nom, l'adresse de livraison et la description du problème.

Des photos de l'emballage et des articles facilitent le traitement.

Traitement des demandes

Solenne Distribution SARL gère la comptabilité, les taxes et les obligations de service après-vente.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Le service client traite la demande à partir des informations transmises par le client.

Il indique la solution appliquée pour le colis concerné.

Retours, garantie et paiement

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Contact

Le service client est disponible par e-mail.

Adresse e-mail : support@ongelia.shop

Les demandes relatives à la livraison s'adressent à cette adresse.

Adresse postale : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France

Ongelia est l'opérateur indiqué depuis 2021.