Contact

Ongelia : service client et contacts

Ongelia est une boutique indépendante spécialisée en manucure et nail art à domicile.

Le catalogue réunit Cuccio, CANNI, CNTH NAILS et Beauty4Britain.

La boutique est exploitée par Solenne Distribution SARL.

Solenne Distribution SARL est immatriculée au registre du commerce en France.

Elle emploie une équipe permanente de huit personnes à Lyon.

Elle maintient les fiches, les stocks et la préparation des colis.

Elle gère la comptabilité, les taxes et les obligations de service après-vente.

Elle traite les commandes passées sur ongelia.shop.

Adresse : 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.

E-mail principal : support@ongelia.shop.

Horaires : lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.

La boutique a été créée en 2021.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Canal principal et horaires

Le canal principal est l’e-mail.

Écrivez à support@ongelia.shop pour toute demande générale.

L’équipe lit chaque message pendant les horaires d’ouverture.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Les messages reçus après 18h00 sont traités le jour ouvré suivant.

Les messages reçus le week-end sont traités le lundi.

Indiquez votre nom, votre numéro de commande et l’objet de la demande.

Ajoutez des photos si le produit présente un défaut visible.

Le traitement suit un ordre simple.

• Votre message est lu et classé vers le bon service.
• Un membre de l’équipe vous répond avec une solution ou une demande de pièce.
• Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution.
• Le dossier est transféré au responsable en cas de désaccord persistant.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes spécialisées.

Le service principal reste disponible si vous hésitez entre deux adresses.

Avant-vente : avant-vente@ongelia.shop

Ce service informe avant l’achat.

Il répond sur les teintes, les contenances et la compatibilité des produits.

Il précise les détails affichés sur chaque fiche.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Indiquez la marque recherchée et la référence exacte.

Indiquez l’usage prévu à domicile.

• Votre message est lu par l’équipe avant-vente.
• Vous recevez une réponse écrite avec les informations vérifiées sur la fiche et le stock.

Les demandes de commande en cours sont transférées vers support@ongelia.shop.

Après-vente : apres-vente@ongelia.shop

Ce service traite les commandes livrées.

Il gère les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il applique la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

Le délai de première réponse est de 48 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et la date de livraison.

Décrivez le problème et joignez des photos du produit et du colis.

• Votre dossier est ouvert avec vos pièces.
• Vous recevez les étapes pour le retour, le remplacement ou le remboursement.
• Le dossier est clôturé après confirmation de la solution.
• Le dossier est transmis au responsable qualité en cas de défaut répété.

Qualité : qualite@ongelia.shop

Ce service contrôle la conformité des produits.

Il vérifie les lots signalés et les fiches concernées.

Il suit les produits Cuccio, CANNI, CNTH NAILS et Beauty4Britain vendus par la boutique.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées.

Indiquez la marque, la référence et le numéro de lot.

Décrivez le défaut constaté et les conditions d’utilisation.

• Votre signalement est enregistré avec le numéro de lot.
• L’équipe compare l’échantillon, la fiche et le stock restant.
• Vous recevez le résultat du contrôle et la suite proposée.
• Le cas est transmis à l’après-vente pour la solution commerciale.

Juridique et confidentialité : juridique@ongelia.shop

Ce service traite les demandes légales et les données personnelles.

Il répond aux demandes d’accès, de rectification et de suppression.

Il traite les réclamations liées à une commande.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées.

Le délai de traitement complet dépend de la vérification d’identité.

Indiquez votre nom, votre e-mail de commande et l’objet précis de la demande.

Joignez un justificatif d’identité pour toute demande sur les données personnelles.

• Votre demande est vérifiée et enregistrée.
• Vous recevez une réponse écrite avec la décision et les mesures prises.

Les litiges non résolus sont transmis à la direction de Solenne Distribution SARL.

Livraison : livraison@ongelia.shop

Ce service suit les colis et les frais de port.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées.

Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Indiquez le numéro de suivi si vous l’avez reçu.

• Votre colis est localisé avec le transporteur.
• Vous recevez l’état du suivi et les étapes suivantes.
• Le dossier est transmis à l’après-vente si le colis est perdu ou endommagé.
• Le dossier est clôturé après livraison confirmée.

Escalade et engagement

Chaque demande reçoit un numéro de dossier après le premier échange.

Conservez ce numéro pour les messages suivants.

Le responsable du service intervient si la première réponse ne résout pas le problème.

La direction de Solenne Distribution SARL intervient en dernier ressort.

Ongelia ne se présente pas comme la boutique officielle d’une marque externe.