Dernière mise à jour : 2026-10-07
Politique de remboursement — Ongelia
Ongelia exploite la boutique sur ongelia.shop.
Solenne Distribution SARL exploite la boutique et traite les commandes passées sur ongelia.shop.
Solenne Distribution SARL est immatriculée au registre du commerce en France.
Elle emploie une équipe permanente de huit personnes à Lyon.
Son adresse est 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir avant la fin de ce délai de 30 jours.
Produits éligibles
Le catalogue réunit Cuccio, CANNI, CNTH NAILS et Beauty4Britain.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Une opératrice compare la fiche au produit physique avant publication.
Elle vérifie la contenance, la teinte et la notice.
État exigé pour le retour
Le client vérifie le scellé et l’étiquette à la réception.
Il compare la teinte reçue avec la fiche conservée.
Le produit retourné conserve son scellé et son étiquette de lot.
Demande de retour
Le service client est disponible par e-mail.
L’adresse est support@ongelia.shop.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le message indique le numéro de commande affiché dans l’e-mail de confirmation.
Le message joint des photos du produit, du scellé et de l’étiquette de lot.
- Le numéro de commande permet d’identifier le paiement et la livraison.
- Les photos permettent d’examiner le scellé, l’étiquette et l’état.
Examen des signalements
Solenne Distribution SARL maintient les fiches, les stocks et la préparation des colis.
Elle gère la comptabilité, les taxes et les obligations de service après-vente.
Les achats passent par des contrats écrits avec les fournisseurs référencés.
Chaque livraison exige un bon de lot et une facture d’origine.
Un échantillon de chaque lot subit une ouverture et un test d’application.
Les lots non conformes sont isolés dans une zone fermée.
Étapes d’examen
Le pôle qualité examine les pièces sous deux jours ouvrés.
Il compare l’échantillon conservé avec le lot expédié et consigne le résultat.
Suivi du dossier
Le service client accuse réception de la demande par e-mail.
Le service client communique le résultat de l’examen par e-mail.
Authenticité et qualité
Chaque article vendu provient du circuit contractuel documenté.
La traçabilité du lot reste disponible pendant douze mois.
En cas de doute fondé, la société remplace le produit ou rembourse le montant encaissé.
Elle fournit une attestation écrite de traçabilité.
Remboursement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.
Le remboursement concerne le montant encaissé pour le produit.
Échange
L’échange consiste au remplacement du produit.
Le remplacement est proposé en cas de doute fondé sur l’authenticité.
Le remplacement est proposé pour un produit endommagé, incorrect ou non conforme.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
La demande de garantie s’adresse à support@ongelia.shop.
Contact après-vente
Le service client traite les commandes, les retours et les remboursements.
L’adresse unique est support@ongelia.shop.
Le pôle qualité traite les contrôles d’authenticité et de conformité par l’intermédiaire du service client.