FAQ

Ongelia est une boutique indépendante. Elle opère depuis 2021 au 27 rue des Lilas, 69007 Lyon, France.

Ongelia vend des produits de manucure et de nail art à domicile. Le catalogue réunit Cuccio, CANNI, CNTH NAILS et Beauty4Britain.

Non. Ongelia est un commerçant indépendant multi-marques. Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Deux techniciennes en prothésie ongulaire testent les textures et les temps de polymérisation. Elles valident les notices d’usage avant la mise en ligne. La sélection retient les références à rotation stable. Chaque ajout remplace une référence à faible demande.

La société achète par volumes planifiés auprès de quatre fournisseurs référencés. Elle stocke dans un seul entrepôt en région lyonnaise et traite les commandes sans point de vente physique. Le catalogue étroit réduit les invendus. L’emballage standardisé limite le temps de préparation à quatre minutes par colis.

Les prix varient selon le coût d’achat du lot et le taux de change appliqué. Une fiche indique toujours le prix en vigueur au moment de la commande. Les réductions sont financées par les marges fournisseurs et le budget commercial propre. Le prix réduit ne modifie ni le fournisseur ni le contrôle du lot.

Le code ONGELIA15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’offre n’est pas cumulable. Le client paie le prix affiché moins l’avantage du code actif. Saisissez ONGELIA15 au paiement.

Chaque article vendu provient du circuit contractuel documenté. Les achats passent par des contrats écrits avec des grossistes européens. Chaque livraison exige un bon de lot et une facture d’origine. La traçabilité du lot reste disponible pendant douze mois.

Une opératrice compare la fiche au produit physique avant publication. Elle vérifie la contenance, la teinte et la notice. Un échantillon de chaque lot subit une ouverture et un test d’application. Les lots non conformes sont isolés dans une zone fermée.

Vérifiez le scellé et l’étiquette à la réception. Comparez la teinte reçue avec la fiche conservée. Joignez le numéro de commande et des photos du produit, du scellé et de l’étiquette de lot. Le pôle qualité examine les pièces sous deux jours ouvrés et compare l’échantillon conservé avec le lot expédié. En cas de doute fondé, la société remplace le produit ou rembourse le montant encaissé et fournit une attestation écrite de traçabilité.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Les colis partent d’un entrepôt unique situé en région lyonnaise.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande. Indiquez le numéro de commande affiché dans l’e-mail de confirmation pour un traitement rapide.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement porte sur le montant encaissé après validation du retour.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez la fiche, l’étiquette de lot et le scellé pour l’examen.

Le paiement s’effectue au moment de la commande sur la boutique. Le prix facturé correspond au prix affiché sur la fiche au moment de la commande, moins l’avantage du code actif sur les articles éligibles.

Le service client est disponible par e-mail à support@ongelia.shop. Il répond avant et après la commande.